标杆中心承诺服务制度

一、承诺内容

1、坚持依法行政。坚持以人为本、科学发展,遵纪守法,遵守社会道德风尚,秉承平等、尊重、助人自助社工理念,秉承“满足不同需求,提供团队服务”的服务理念,严格依法行政和管理,服务好社区每一位服务对象,勤勉尽责。

2、实行“一次告知”。对来中心申请服务的服务对象,服务人员要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、相关材料、收费标准和依据。在申办过程中要一次性告知能否办理,手续是否完整,中心以适当形式公开申请程序、服务流程、服务细则等信息。

3、提高工作效能。认真推行限时办结制,建立完善的行政及服务管理组织架构,制定并逐步完善机构各部门职责,做到权责分明,责任到位,提高依法服务的质量和效率。

4、推行文明服务。实行首问责任制。首问责任人应当为服务对象提供及时、准确、完整的服务。坚持以服务对象需求为导向,以专业服务作为支撑,为有需要的个人、家庭、中心和社区提供优质专业服务,增进社会福祉,促进社会和谐。

5、遵守纪律规范。模范执行国家的法律法规,严格遵守中心各项规章制度。按照《标杆中心管理人员及服务人员工作管理制度》的要求,做到:着装得体、举止文明、仪态大方。上班时间不得迟到、早退、离岗、串岗。工作时间严禁上网进行聊天、炒股、玩游戏等与工作无关的事项。 朝着“拥有高素质的社工专业团队,提供优质的品牌服务”的发展目标积极地迈进。

二、违诺处理

要建立监督约束机制,如发现服务人员在工作时未履行服务承诺,影响工作效率和中心形象,造成不良后果的行为,经核实,视情节轻重,给予警告、记过、通报等处理;情节严重的,通报批评,作降职降薪处理;对利用职权谋取私利,造成中心重大损失的,一经发现,立即开除。

三、保障监督

发现责任部门员工违反服务承诺规定的,可以通过上报各部门负责人进行投诉处理。

本制度自下发之日起施行,不尽事宜由中心负责解释。

2014年1月